سياسة الخصوصيّة

(الاسم واللقب، رقم الهاتف، العنوان، البريد الإلكتروني، الحساب الجاري...) وفقًا للَوائح التونسية المطبّقة على حماية البيانات الشخصية. ونحن نهدف من خلال جمع البيانات الشخصية إلى مساعدتك على الانتفاع بالخدمات التي يقدّمها مجمع الأطرش للكتاب المختصّ في إطار من الشفافيّة والمصداقيّة.

*البيانات التي نجمعها عنك:

إنّ الهدف من طلب البيانات الشخصيّة:

• تخزينها واستخدامها ونقلها لتوفير أنجع الخدمات
• توفير منتجاتنا وخدماتنا ومحاولة تحسينها باستمرار
• مشاركتها مع أطراف أخرى كشركات النقل ومقدّمي خدمة الدفع... للتمكّن من التمتّع بمنتجاتنا (كتب في مختلف الاختصاصات، مجلات...)

*طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية:

تُستخدم البيانات الشخصيّة لــ :

• إنشاء حساب لكلّ حريف جديد
• تسهيل التّعامل مع إدارة مجمع الأطرش للكتاب المختص
• -معالجة الطلبات وتسليمها
• المشاركة في العروض الترويجيّة والمسابقات والاستطلاعات
• تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاته وخدماته لتسهيل استخدامه والقدرة على الاطّلاع على آخر الإصدارات
• الإعلان عن الإصدارات والخدمات التي تهمّ المتصفّح
• كشف الاحتيال: ففي صورة الشكّ في هويّة المستخدم يمكن الاتصال بصاحب الحساب للتحقّق من بياناته

*أسباب مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف أخرى:

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات خارجية للأغراض التالية:

• بيع الإصدارات: إنّ إيصال مختلف الإصدارات (القانونيّة، الأدبيّة، اللغويّة...) التي تمّ اقتناؤها من موقعنا الإلكتروني www.latrach-edition.com يستوجب مشاركة بياناتك الشخصيّة في إطار من السريّة مع أطراف أخرى، أهمّها: مزوّدو الخدمة الخارجيّة: الذين يضطلعون ببعض الوظائف المتمثّلة أساسا في: عقد اتّفاق البيع والشراء، توفير خدمة العملاء، تحليل البيانات، تقديم المساعدة التسويقية، معالجة الدفوعات، نقل المحتوى، تقييم وإدارة مخاطر الائتمان...
• التعامل مع مؤسسات أخرى: في إطار مواصلة تطوير أعمالنا ونشر إصداراتنا على نطاق أوسع، نسعى إلى إجراء عمليّات بيع وشراء مع مؤسسات وخدمات أخرى. ويستوجب ذلك مشاركة معلومات الحريف مع الأصول التجارية الجديدة.
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام: نشارك البيانات مع مؤسسات مختصّة في حماية المعطيات الشخصيّة للحدّ من مخاطر السرقة أو استخدام البيانات في أغراض أخرى وضمان الالتزام بالقانون.

ونحن نلتزم عند مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف خارجيّة بـــ:

• حماية البيانات واحترام سياسة الخصوصيّة من قِبل جميع الأطراف طبقا للقانون المعمول به
• السماح بمعالجة بياناتك الشخصيّة لأغراض محدّدة ووفقًا لتعليمات اتّفاقيّة يضبطها مجمع الأطرش تمنع استخدامها من قِبِل مقدّمي خدماتنا الخارجيّة أو شركائنا... لأغراض خاصّة

*حماية البيانات:

اعتماد تدابير أمنيّة مناسبة لمنع فقدان بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرّح بها أو تعديلها أو الكشف عنها عن طريق الخطأ.
بالإضافة إلى ذلك، فإنّ الاطلاع على  بياناتك الشخصية مُقتصِر على الموظفين والوكلاء... الذين يحتاجون إلى معرفتها لأداء التزاماتهم.
ضبط جملة من الإجراءات للتّعامل مع أيّ خرق مشتبه به للبيانات الشخصيّة، مع إعلام صاحب الحساب     وأيّ جهة تنظيمية ذات صلة بأيّ خرق كما هو متعاملٌ به قانونيّا.

*تحيين البيانات:

من المهم أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة ومحدثة. ولابدّ من إعلامنا في صورة تغيّر أحد معطياتك الشخصيّة، في فترة التعامل معنا، لتحيينها في الموقع. ويقوم الحريف بتحديث المعطيات المقدّمة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصّة به. فلصاحب الحساب، في ظل ظروف معينة، الحقّ في الوصول إلى بياناته الشخصية لتصحيحها أو حذفها، إضافة إلى أنّه يمتلك حقّ الاعتراض على معالجة بياناته أو تقييدها.

*بيانات إضافية:

لمزيد من التفاصيل والمعلومات حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، وممارسة حقوقك القانونية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، يرجى الاتّصال بــ : latrachsalem@gmail.com

الشروط العامة للبيع

المادة 1: شروط الاتصال

• للحصول على أيّ معلومات أو مشورة، يمكنك الاتصال بمستشار العملاء عبر الهاتف: 71336424 / 97483501 من الاثنين إلى الجمعة (من 8 صباحًا إلى 6 مساءً)، ويوم السبت (من 8 صباحًا إلى 2 مساء).

لتقديم طلب، يمكنك:

• زيارة موقعنا على الإنترنت. latrach-edition.com
• زيارة مجمع الأطرش للكتاب المختصّ، 95 شارع لندرة الباساج تونس 1001.
• الاتّصال بقسم المبيعات على الأرقام التالية: 71336424 / 97483501 من الاثنين إلى الجمعة (من 8 صباحًا إلى 6 مساءً)، ويوم السبت (من 8 صباحًا إلى 2 مساء)
• إرسال معطيات التواصل معك (الاسم واللقب، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان والإصدار) عن طريق « WhatsApp » 97483501

لتتبّع طلبك:

يمكنك تتّبع طلبك عبر الإنترنت من خلال فضاء العملاء الخاص بك. كما يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف: 97483501 من الاثنين إلى الجمعة (من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 6 مساءً)، ويوم السبت (من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 2 مساء)، أو عن طريق البريد الإلكتروني: latrachsalem@gmail.com
المادة 2: مجال التطبيق
تنطبق شروط البيع العامة على أيّ طلب يقدّمه الحريف عن بُعد لمجمع الأطرش للكتاب المختصّ، إمّا عن طريق موقع مجمع الأطرش الإلكتروني الذي يمكن الوصول إليه على العنوان التالي www.latrach-edition.com، أو عن طريق الهاتف 71336424
وقد تخضع شروط البيع العامة هذه للتعديل من قبل مجمع الأطرش، وللحريف الحقّ في التواصل مع المسؤول وفهْمِ حيثيّات هذه الشروط قبل تقديم أيّ طلب.
إنّ الشروط والأحكام المطبّقة تظهر على الموقع أثناء إيداع طلبك، وكلُّ طلب يتمّ تسجيله في الموقع باستخدام البريد الإلكتروني للحريف يعني قبولًا تامًّا وغير مشروط للشروط العامّة للبيع السارية وقت الطلب.
المادة 3: حساب العميل
لتقديم طلب، تتمّ دعوة العميل لإنشاء حساب (مساحة شخصية). وللقيام بذلك، يجب عليه التسجيل عن طريق ملء الاستمارة، التي ستظهر في الموقع الخاصّ بمجمع الأطرش، بدقّة مع إدراج تفاصيل الاتصال الخاصّة به، لاسيما عنوان بريده الإلكتروني.
والعميل مسؤول عن تحديث المعلومات المقدّمة، إذ يمكنه تعديلها عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصّة به. وعليه، فإنّ الحريف هو المسؤول الوحيد عن استعمال الحساب واستغلاله.
يمكن للعميل أيضًا طلبُ إلغاء اشتراكه عن طريق إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني: latrachsalem@gmail.com، ليتمّ تفعيل الإلغاء خلال فترة زمنيّة قصيرة.
وفي حالة عدم احترام الشروط العامة للبيع و/أو الاستخدام، يتمّ آليّا تعليق أو إغلاق حساب العميل بعد إرسال إشعار رسميّ بالوسائل الإلكترونية المتاحة وعدم تلقّي ردٍّ. وحذف الحساب، لأيّ سبب من الأسباب، يؤدّي إلى حذف كامل لجميع المعطيات الشخصية للعميل.
ولا تتحمّل الشركة مسؤولية أيّ حدث ناتج عن حالة قوّة قاهرة تُخلّف خللا في الموقع أو في حاسوب خدمة الشبكة، أو عند حصول انقطاع في حالة الصيانة.
المادة 4: الطلبات
يتمّ تأكيد النظر في الطلب المقدّم على الموقع عن طريق إرسال بريد إلكتروني يتمّ إنشاؤه تلقائيّا إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه عند إنشاء حساب العميل. وبعد تسجيل الطلب واختيار طريقة الدفع، يُعتبر البيع منتهيًا (اتّفاق على الأصناف والسعر).

• توفّر الإصدارات:

عروض إصداراتنا وأسعارنا صالحة في حدود المخزون المتاح طالما أنها ظاهرة على الموقع. وتتمّ الإشارة إلى توفّر الإصدارات في كلّ ورقة منتج.
بالنسبة إلى الإصدارات غير المخزّنة في مستودعاتنا، فإنّ عروضنا صالحة حسب توفّرها لدى مورّدينا. وفي هذه الحالة، يتمّ توفير مؤشرات حول توفّرها وقت تقديم طلبك.
في حالة عدم توفّر بعض الكتب بعد تقديم طلبك، سننبّهك عبر البريد الإلكتروني عند استلام المعلومات المقدّمة من المورّدين.
وفي حالة عدم رغبتك في اقتناء كتاب بديل للكتاب المطلوب، يمكن إلغاء طلبك. وسيتمّ تعويضك إذا تمّ الخصم من حسابك المصرفي.

• طرق تقديم الطلبات:

يمكنك تقديم طلبك إلى مجمع الأطرش للكتاب المختص:
عن طريق الموقع الإلكتروني  www.latrach-edition.com
-عبر  رقم الهاتف 71336424
-عن طريق "WhatsApp" 97483501
عند تقديم الطلب، لابدّ من تأكيده لوكلاء مبيعاتنا عبر الإنترنت بعد اختيار الكتب وإضافتها إلى سلّتك:
يجب التحقّق من سلّتك وتعديل محتوياتها (على سبيل المثال: تحديد الإصدارات المختارة وكميّتها والأسعار المقابلة والشروط وتكاليف التسليم)؛
قبول الشروط والأحكام والالتزام بالدفع مقابل الطلب؛
التحقّق من سلّتك.

• تسجيل الطلبات:

بمجرّد تقديم طلبك، سيقوم مجمع الأطرش للكتاب المختصّ بإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب يتضمن ملخص طلبك (المراجع)، كمية المنتجات المحدّدة، المبلغ المطلوب دفعه، الشروط، تكاليف التسليم، رقم الطلب.
وسيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني، في مرحلة ثانية، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للتعريف بنفسك في موقع العملاء. وفي حالة عدم استلام البريد الإلكتروني المذكور أعلاه، الرجاء الاتّصال بخدمة العملاء بمجمع الأطرش على الرقم 71336424
المادة 5: السعر
أسعار الإصدارات مبيّنة بالدينار التونسي و تشمل ضريبة القيمة المضافة (باستثناء تكاليف التوصيل). وتتمّ الإشارة إلى سعر البيع في ورقة المنتج المصاحبة، والتي يمكن الوصول إليها عن طريق الموقع. كما يتمّ احتساب مبلغ تكاليف التسليم تلقائيّا وفقًا لكلّ طلب، ويظهر في ملخّص طلبك قبل التسجيل النهائي.
يحتفظ مجمع الأطرش للكتاب المختصّ بالحقّ في تعديل أسعاره في أيّ وقت، لكنّ فوترة الطلبات تتمّ على أساس الأسعار السارية وقت التحقّق من صحّة طلبك.
قسيمة الخصم: هي قسيمة شراء لمبلغ غير مادي تمّ تسليمه في شكل رمز مطبّق على العديد من منتجات مجمع الأطرش للكتاب المختصّ في حدود مبلغ معيّن ومدة صلاحيّة محدّدة مسبقا.
أثناء عملية "الطلب"، يمكنك إدخال الرمز الترويجي في حقل "تطبيق رمز الخصم" للاستفادة من الخصم المقدّم.
قسائم الخصم لا يمكن استبدالها أو تمديدها.
المادة 6: طرق الدفع
يشار إلى طرق الدفع المقبولة في صفحة "طرق الدفع" على الموقع الإلكتروني:
الدفع نقدا في المتجر: عن طريق الشيكات (بنكية أو بريدية)، بطاقات المصرفية و بطاقات الهدايا.
الدفع نقدا عند الاستلام: عن طريق الشيكات (بنكية أو بريدية).
الدفع الإلكتروني عن طريق:
*البطاقة المصرفيّة (ملاحظة: تظلّ المنتجات التي تمّ طلبها ودفع ثمنها عن طريق التحويل المصرفي محجوزة إلى أن يتمّ التحقّق من صحّة التحويل بواسطة خدماتنا مع تأخير أقصاه 48 ساعة. وفي حال تجاوز هذه الفترة، يتمّ إلغاء الطلب وإجراءات التوصيل)؛
المادة 7: ضمان الدفع
تتمّ جميع المعاملات المصرفية بطريقة آمنة، عبر الإنترنت على موقع www.latrach-edition.com أو عبر منصة الدفع الآمنة Clic To Pay المعتمدة كــ 3D Secure في جميع البنوك التونسية، وتكون مدعومة بإجراءات رقابة معيّنة من أجل ضمان أمان المشتريات.
ولابدّ من الإشارة إلى أنّ بطاقة الدفع مشفّرة باستخدام بروتوكول SSL (Secure Socket Layer) من أجل حماية جميع البيانات المتعلقة بالمعطيات الشخصيّة للعميل ووسائل الدفع، فلا تُنقل الأموال مطلقا بدون تشفير عبر الشبكة. كما أنّه لا تتمّ أرشفة البيانات المتعلقة ببطاقة الدفع الخاصّة به من قِبل مجمع الأطرش للكتاب المختصّ.
المادة 8: التسليم والشحن
يعرض مجمع الأطرش للكتاب المختصّ على الحريف، عند تقديم طلبه، طرق توصيل مختلفة، إضافة تحديد إلى المواعيد النهائيّة والأسعار المعمول بها:

التوصيل إلى المنزل في جميع أنحاء تونس خلال 48 ساعة كحد أقصى (تختلف تكاليف التسليم حسب وزن الطرد).

ويتولّى مجمع الأطرش للكتاب المختصّ أمر الشحن بواسطة شركة النقل التي يختارها.
-تكاليف التوصيل
يتمّ احتساب تكاليف النقل حسب حجم الطلب ووزنه:
*توصيل مجاني: يوفّر مجمع الأطرش للكتاب المختصّ توصيلا مجانيّا إلى المنزل إذا كانت قيمة الطرد تفوق 300 دينار، ووزنه أقلّ من 30 كغ.
*تكاليف التوصيل 7.000 دينار: إذا كانت مشترياتك أقلّ من 10 كغ.
*تكاليف التوصيل إضافة (0.500 دت) على كل 1 كغ إضافي بعد وزن 10 كغ.
-آجال التسليم
آجال التسليم؛ و هي تعتمد بشكل خاصّ على توفّر المنتجات وعنوان التسليم.
يتمّ احترام المواعيد النهائية في 99٪ من الحالات، لكن يمكن تمديدها لظروف غير متوقّعة كالظروف المناخيّة القاسية، الإضرابات، العطل الرسمية، كوفيد 19، حظر التجوّل...
-التسليم المتأخّر
في حالة التأخّر في التسليم، يحرص مجمع الأطرش للكتاب المختصّ على إبلاغك بذلك.
يمكنك أيضًا إخبارنا عن التأخّر في التسليم بنفسك عن طريق منطقة العملاء الخاصّة بك أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف 71336424.
يتعهّد مجمع الأطرش للكتاب المختصّ بالقيام بما هو ضروريّ لتحديد سبب التأخير وإيجاد حلّ مناسب لتوصيل المنتجات المطلوبة في أسرع وقت ممكن.
المادة 9: الاستقبال
-ملحق أو جزء مفقود:
عند استلام طلبك ، يجب عليك التحقق من اكتمال عدد منتجاتك وإذا وجدت نقص بالمنتجات المطلوبة بالطرد الخاصّ بك، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء مجمع الأطرش للكتاب المختصّ في موعد لا يتجاوز يومين من استلام طلبك حتى نتمكّن من معالجة الإشكال.
لن يتم أخذ أي شكوى بعين الاعتبار في نهاية فترة ال 48 ساعة من تاريخ استلام الطرد.
-المنتجات المسلّمة تالفة:
إذا كان المنتج المطلوب تالفا، عند استلام طلبك، يمكنك إبلاغنا بذلك من خلال الاتصال بخدمة ما بعد البيع في مجمع الأطرش للكتاب المختص عبر رقم الهاتف 71336424 في موعد لا يتجاوز يومين من استلام طلبك.
لتتمكّن من الاستفادة من ضمان المنتج، يجب عليك الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
المادة 10: الملكية الفكرية
جميع الوثائق الفنية وأوراق المنتجات والصور الفوتوغرافية والصور والعلامات التجارية وقواعد البيانات المستنسخة والمتكاملة على موقع "www.latrach-edition.com" محميّة في جميع العالم، لاسيما حقوق الملكية الفكرية للمؤلف. وطبقا لأحكام قانون الملكية الفكرية، لا يُسمح إلا بالاستخدام لغرض خاص. يُحظر تمامًا أيّ نسخ كليّ أو جزئي لموقع "www.latrach-edition.com" مثلا، على وجه الخصوص، هيكل الموقع وميثاقه البياني.
المادة 12: المسؤولية
إنّ المنتجات المعروضة مطابقة للتشريعات التونسية النافذة، والصور الموجودة في الموقع غرضها توضيحيّ أساسا. لذلك، ندعوك إلى الاطّلاع على وصف كلّ منتج لمعرفة خصائصه الدقيقة؛ وفي حالة الرغبة في الحصول على معلومات إضافية لا تتردّد في الاتصال بنا على 7133642.
حساب العميل وكلمة المرور الخاصة به هي معلومات شخصية وسرية للغاية، ولا يمكن استخدامها أو نقلها إلى أطراف أخرى. أنت مسؤول عن استخدام حساب العميل الخاص بك من قبل أطراف ثالثة ، ولا سيما في حالة عدم الحكمة أو الإهمال من جانبك.
المادة 13: البيانات الشخصية
المعلومات والبيانات الشخصية المتعلقة بك ضرورية لإدارة طلبك من ناحية، وعلاقاتنا التجارية من ناحية أخرى. لذلك يمكن نقلها إلى الشركات المسؤولة عن تنفيذ الخدمات والأوامر لإدارتها وتنفيذها ومعالجتها ودفعها. ويتمّ الاحتفاظ بهذه المعطيات والبيانات أيضًا لأغراض أمنيّة، من أجل الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والسماح لنا بتحسين الخدمات التي نقدّمها والمعلومات التي نرسلها إليك.
اعتمادًا على اختياراتك عند إنشاء حسابك أو زيارته، قد تتلقّى عروضًا معيّنة من شركتنا كما هو موضّح عند إنشاء حسابك.

تسوق آمن

الدفع الآمن عبر الإنترنت
يتيح حاسوب خدمة شبكة الدفع الآمن تقديم تصاريح على البطاقات المصرفية في بيئة آمنة. في الواقع، تتم معالجة المعاملات التي بدأت على موقع التاجر بواسطة  PCI DSS) أعلى مستوى من الأمان) لتشفير ومعالجة البيانات المصرفية بشكل آمن. يتلقى حاسوبُ خدمةِ شبكة التاجر تأكيدًا بالدفع عبر الإنترنت ويمكنه بالتالي تنفيذ الخطوات النهائية للعمليّة.
يستخدم مجمع الأطرش للكتاب المختصّ تقنية SSL لضمان معاملة آمنة عند الدفع ببطاقة مصرفيّة.
جميع مدفوعات بطاقات المصرفية آمنة للغاية وتنتقل تلقائيّا عبر حاسوب خدمة شبكة الدفع الآمن SMT (Société Monétique Tunisie).،  فعندما تقوم بالدفع على www.latrach-edition.com ، لا يمكن بتاتا إرسال معلوماتك المصرفيّة الشخصيّة إلى أيّ موقع تجاري، وهو ما يضمن سريّتها ويحميك من الاحتيال.
تقدّم Clic To Pay حلّا آمنًا ونموذجيّا وسليمًا للدفع يلبّي جميع الاحتياجات، وذلك بفضل منصتها الفريدة (وسائل الدفع والخدمات والبنوك والعملات المتعدّدة) وأدواتها لإدارة الاحتيال وإعداد التقارير.

حالة الطلب

بعد الانتهاء من طلباتك، يمكنك التحقق من التقدم المحرز في صفحة "حسابي"، زاوية "طلباتي"، التي ستمكّنك من عرضها حسب الرقم والتاريخ والحالة. ستتلقى أيضًا رسالة على بريدك الإلكتروني لإعلامك بكلّ تغيير في حالة طلباتك.
الحالات المحتملة:
*معلق: تشير هذه الحالة إلى أنّ طلبك ينتظر المعالجة من قِبل قسم المبيعات عبر الإنترنت.
*قيد المعالجة: تشير هذه الحالة إلى أنّ طلبك ينتظر المصادقة عليه من قِبل قسم المبيعات عبر الإنترنت.
*لا إجابة: لا يمكن لقسم المبيعات عبر الإنترنت الوصول إليك على الرقم الذي قدّمته.
*غير متوفّر في المخزون: المنتج المطلوب لم يعد متوفّرًا في المخزون.
*فحص المخزون: المنتج المطلوب متوفّر عند الطلب أو عند الوصول.
*تمّ الشحن: تمّ تسليم الطلب إلى شركة النقل. ستتلقى رسالة نصيّة قصيرة تحتوي على رقم التتبع ممّا يسمح لك بمتابعة تسليم الطرد الخاصّ بك.
وسيتم إخبارك بإرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني.
في انتظار التأكيد
يظلّ طلبك في انتظار التأكيد في الحالات التالية:
*التغيير في لون أو كميّة المنتج المطلوب
*التحقّق من تكاليف التوصيل للأصناف التي يزيد وزنها عن 30 كغ.
*تمّ الإلغاء: تمّ إلغاء الطلب.
خصوصية العميل:
على الرغم من أنّ الرابط المؤدي إلى صفحة حالة الطلب يشبه عنوان URL يمكن الوصول إليه بشكل عام، إلّا أنّ عناوين الشحن والفوترة الخاصة بالعملاء محميّة وغير مرئية لأيّ شخص آخر.
عندما يصل شخص ما إلى صفحة حالة الطلب من جهاز غير الجهاز المستخدم لتقديم الطلب، يجب عليه تسجيل الدخول لتأمين معلومات العميل. وللولوج إلى الصفحة، يجب على العميل تقديم بيانات الاعتماد (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر).